제1조 (목적)
이 약관은 물어보세(이하 "플랫폼")가 제공하는 자영업자 커뮤니티 및 전문가 상담 중개 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건과 절차, 이용자와 플랫폼 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
① "서비스"란 물어보세가 제공하는 자영업자 업종별 커뮤니티, 전문가 검색, 채팅 상담 중개 등 관련 서비스를 말합니다.
② "이용자"란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 모든 회원을 말합니다.
③ "사장님 회원"이란 자영업자로서 커뮤니티 이용 및 전문가 상담을 신청하는 이용자를 말합니다.
④ "전문가 회원"이란 세무사·회계사 자격을 보유하고 플랫폼을 통해 상담 서비스를 제공하는 이용자를 말합니다.
⑤ "채팅 상담"이란 사장님 회원이 전문가 회원에게 신청하는 1:1 온라인 상담 서비스를 말합니다.
⑥ "인증 사장님"이란 사업자등록증 검증을 완료한 사장님 회원을 말합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
① 이 약관은 서비스를 이용하고자 하는 모든 이용자에 대하여 그 효력을 발생합니다.
② 플랫폼은 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일 7일 전부터 서비스 내 공지합니다.
③ 변경된 약관에 동의하지 않는 이용자는 회원 탈퇴로 거부 의사를 표시할 수 있으며, 공지 후 7일 이내 별도의 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 간주합니다.
제4조 (회원가입 및 본인 인증)
① 이용자는 약관에 동의하고 소정의 가입 절차를 완료함으로써 회원이 됩니다.
② 회원가입 시 본인 인증을 위해 실명, 생년월일, 통신사, 휴대폰번호를 입력하며, 휴대폰 SMS 인증을 통해 본인 확인을 진행합니다.
③ 본인 인증 정보는 회원 본인 확인 및 부정 가입 방지 목적으로만 사용되며, 다른 회원에게 공개되지 않습니다.
④ 회원은 언제든지 서비스 내 설정에서 탈퇴를 요청할 수 있으며, 플랫폼은 요청 즉시 탈퇴를 처리합니다.
⑤ 탈퇴 시 회원이 작성한 게시물은 삭제되지 않을 수 있으며, 삭제를 원하는 경우 탈퇴 전 직접 삭제하여야 합니다.
제5조 (사업자 인증)
① 사장님 회원은 사업자등록증 검증을 통해 "인증 사장님" 자격을 부여받을 수 있습니다.
② 사업자 인증은 국세청 사업자 진위확인 API와 보세 AI(사업자등록증 OCR 자동 검증 시스템)를 통해 자동으로 이루어집니다.
③ 인증 정보의 검증 과정은 자동화된 시스템에서 처리되며, 플랫폼 운영자는 직접 개입하지 않습니다.
④ 인증 정보 및 사업자등록증 이미지는 인증 목적으로만 사용되며, 다른 회원에게 공개되지 않습니다.
⑤ 인증 사장님은 프로필에 인증 마크가 표시되며, 추후 인증 사장님만 이용할 수 있는 일부 전문 서비스가 도입될 수 있습니다.
제6조 (서비스 이용)
① 이용자는 본 약관 및 서비스가 정한 규정을 준수하여야 합니다.
② 이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
- 타인의 정보를 도용하는 행위
- 서비스의 운영을 방해하는 행위
- 다른 이용자에게 피해를 주는 행위
- 허위 정보를 게시하는 행위
- 전문가와의 상담 시 플랫폼 외부로 연락처를 교환하는 행위
- 플랫폼을 우회하여 직접 거래하는 행위
- 기타 관련 법령에 위반되는 행위
제7조 (커뮤니티 이용)
① 이용자는 가입 시 선택한 관심 업종 커뮤니티 및 전체 커뮤니티에 게시글, 댓글을 작성할 수 있습니다.
② 관심 업종을 선택하지 않은 경우 전체 커뮤니티만 이용할 수 있습니다.
③ 커뮤니티 게시물은 다른 이용자에게 공개되며, 운영 정책 위반 시 사전 통지 없이 삭제될 수 있습니다.
제8조 (채팅 상담 및 결제)
① 채팅 상담은 사장님 회원이 전문가 회원을 선택하여 상담료를 결제한 후 시작됩니다.
② 결제는 토스페이먼츠를 통해 처리되며, 결제 완료 후 1:1 채팅 상담이 개설됩니다.
③ 상담료는 전문가 회원이 자율적으로 설정하며, 결제 금액에는 플랫폼 수수료(10%)가 포함되어 있습니다.
④ 플랫폼은 상담의 중개자로서 상담 내용의 정확성, 완전성 또는 결과에 대해 보증하지 않습니다.
⑤ 본 채팅 상담 서비스는 결제 시스템 정식 도입 이후부터 제공되며, 그 전까지는 무료 베타 형태로 운영될 수 있습니다.
제9조 (환불 정책)
① 전문가의 첫 답변이 이루어지기 전에 취소를 요청하는 경우, 결제 금액 전액을 환불합니다.
② 전문가의 첫 답변 이후에는 전문 서비스가 시작된 것으로 추정하여 원칙적으로 환불이 불가합니다.
③ 다만, 실질적인 전문 서비스가 제공되지 않았다고 판단되는 경우, 이용자는 이의 신청을 할 수 있습니다.
④ 이의 신청 시 플랫폼 관리자가 해당 상담 채팅 내역을 확인하여 실질적인 전문 서비스 제공 여부를 판단한 후 환불 여부를 결정합니다.
⑤ 환불이 결정된 경우, 결제 수단에 따라 영업일 기준 3~7일 내에 환불이 처리됩니다.
제10조 (전문가 회원 관련)
① 전문가 회원은 세무사·회계사 자격을 보유하고 있어야 하며, 플랫폼의 승인 절차를 거쳐야 합니다.
② 전문가 회원은 상담 서비스 제공에 대한 전문적 책임을 부담합니다.
③ 플랫폼은 상담 금액의 10%를 수수료로 수취하며, 나머지 90%를 전문가에게 정산합니다.
④ 정산은 자동으로 처리되며, 출금 신청 후 관리자 승인을 거쳐 매주 금요일에 입금됩니다.
⑤ 전문가 회원이 부적절한 상담을 제공하거나 이용자의 신뢰를 저해하는 행위를 할 경우, 플랫폼은 전문가 자격을 정지하거나 취소할 수 있습니다.
제11조 (게시물 관리)
① 이용자가 작성한 게시물의 저작권은 해당 이용자에게 있습니다.
② 플랫폼은 관련 법령에 위반되거나 다른 이용자의 권리를 침해하는 게시물을 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.
③ 이용자는 부적절한 게시물을 신고할 수 있으며, 플랫폼은 신고 접수 후 검토하여 적절한 조치를 취합니다.
제12조 (개인정보 보호)
플랫폼은 이용자의 개인정보를 관련 법령에 따라 보호하며, 개인정보의 수집·이용·제공에 관한 사항은 별도의 개인정보처리방침에 따릅니다.
제13조 (플랫폼의 의무)
① 플랫폼은 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다합니다.
② 플랫폼은 이용자의 개인정보를 관련 법령에 따라 보호합니다.
③ 플랫폼은 서비스 장애 발생 시 신속하게 복구하기 위해 노력합니다.
제14조 (면책조항)
① 플랫폼은 상담 중개자로서, 전문가가 제공하는 세무·회계 자문의 내용 및 결과에 대해 책임을 지지 않습니다.
② 플랫폼은 이용자 간 커뮤니티 활동에서 발생하는 분쟁에 대해 개입하지 않으며 책임을 지지 않습니다.
③ 플랫폼은 천재지변, 시스템 장애 등 불가항력으로 인한 서비스 중단에 대해 책임을 지지 않습니다.
④ 플랫폼은 이용자가 서비스를 통해 얻은 정보에 기반한 의사결정의 결과에 대해 책임을 지지 않습니다.
제15조 (분쟁 해결)
① 서비스 이용과 관련하여 발생한 분쟁은 상호 협의를 통해 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
② 협의가 이루어지지 않는 경우, 관련 법령에 따라 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.
시행일: 2026년 3월 3일